サービス向上について
お困りごとはありませんか？
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人 立川厚生会 (特別養護老人ホーム、ショートスティ、デイサービスセンター、在宅介護支援センター) 山水園では、ご利用者様の満足感を高め、その質を向上させるために、ご利用者様及びご家族様からの苦情を受け付け、適切な解決に努めます。
※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情受付担当者
苦情解決責任者 | 施設長 太田 清昭 |
苦情担当受付者 | 施設課長 長南くに子 支援課長 門脇 俊宏 |
第三者委員 | 阿部 勉 志田 啓子 |
苦情解決内容
1．苦情解決受付
お電話・FAXまたは当ホームページのお問合せフォームよりお問い合わせください。
社会福祉法人立川厚生会 特別養護老人ホーム デイサービスセンター 居宅介護支援センター
TEL.0234-56-3522 ／ FAX.0234-56-3523
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決委員と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
（苦情解決委員会の開催により、検討会及び改善事項の報告）
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
▼お気軽にお問い合わせください
TEL.
0234-56-3522